12月8日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP，领跑适老化进程。
APP适老化改造是积极应对人口老龄化的重要举措。
2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《通知》），明确提出推进移动互联网应用（APP）适老化改造。
此后，工信部先后出台《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》等政策，并于2021年1月起实行“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。据了解，目前，已累计有648家网站和APP通过适老化及无障碍改造和评测。
适老化改造效果明显
我国60岁及以上老年网民规模已达1.19亿人，不少老年人不会上网、不会使用智能手机；能够使用智能手机的老年网民群体，在出行、就医、消费等日常生活中，时常无法使用手机APP实现智能化需求。老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
为了帮助老年消费者适应数字时代、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升，2022年，中国消费者协会组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化现状进行了评测调查，并提出相关工作建议。
该调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测。这些APP充分代表了不同需求方向的APP产品，其中包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。
《报告》评测调查结果显示，一是76%的APP符合适老化改造基本要求，大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取相应举措。
二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需求，评测指标综合达标率在90%以上。
另外，APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率为92.6%；老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平；老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大；老年消费者希望APP方便操作、功能实用，并能增加使用引导与辅助措施。
应对“数字鸿沟”，APP如何更“适老”？
“《通知》明确提出推动智能技术便于老年人消费、出行、就医等目标任务，而只有当适老化成果为老年消费者所知、所用时，这样的目标任务才能达成。”
中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，本次调研发现，尽管相当一部分APP已经内嵌适老界面或单独开发了适老版本，但仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况，表明相关部门可进一步加强APP适老化现有工作成果宣传及推广使用。
具体而言，调查报道显示，一方面，手机APP适老化版本的可感知性整体较好，但字体调节、验证码设计需进一步加强。比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低，只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求。
另一方面，适老功能搜索使用不够便捷。调查结果显示，只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面，而设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%。在这方面可以有所提升的主要是影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具类APP。
此外，个人信息安全得到保证，但广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化的公益性与企业盈利之间的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况。
根据此次调查的情况，报告建议以需求为导向，加快重点行业APP适老化改造进程。一是医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，方便老年消费者网上挂号、问诊、健康管理。二是养老资讯方面，通过简化界面、剔出无关信息等方式，增强信息推送的精准性。三是生活缴费方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户就能办理日常缴费业务。四是社区服务方面，在联通社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”、紧急呼叫等方式，为老年消费者提供及时的社区养老服务。
报告还指出，老年人使用智能手机进行日常出行、购物、休闲等活动时，会产生相应的消费行为，同时面临相应的消费风险。因此建议加强适老化APP消费监督机制建设，建立和完善跨部门合作机制，综合利用信用监管、“好差评”管理等手段，对容易产生消费行为的APP进行重点监管，督促APP开发者和APP下载平台落实责任，充分保护老年消费者权益。
此外，报告还建议，应强化APP个人隐私及财务信息风险监管，加强APP安装和使用全过程的安全监管。APP适老界面或适老版本应禁止广告弹窗及诱导点击、诱导支付情况出现；APP通用界面和通用版本的广告弹窗应易于关闭；支付环节和个人信息获取环节应加强告知与风险提示，并提供撤回操作的自助或人工服务，防止老年人落入消费陷阱。